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  • Photo du rédacteurAurélie CHEVALIER AMÉ

☎️ Accueil Du Client




La réception téléphonique ou physique n'est pas à négliger. En effet, la secrétaire est la première interlocutrice des clients. En qualité de #secrétaire, nous représentons l'image du cabinet/de l'étude et ainsi, un accueil réussi permet de créer une relation de confiance avec le client et de crédibiliser ses compétences dans la gestion de leur dossier.


🗝️ Je vous présente quelques clés pour assurer la réussite du 1er contact et des suivants :

Dès l'accueil, il convient :

🟢 de sourire et d'être chaleureux.se

🟢 d'être courtois.e et de regarder son interlocuteur.rice

🟢 d'articuler et d'utiliser des mots compréhensibles et positifs


Ensuite, il convient d'identifier, la demande, le besoin :

🟢 savoir écouter

🟢 s'intéresser à son interlocuteur.rice en posant des questions et enfin en reformulant

🟢 demander la validation et être certain.e d'avoir compris sa demande


🚀 Passons à l'action !

Il faut ensuite traiter sa demande ce qui implique d'être acteur.rice de la situation et de diriger/maitriser l'entretien :

🟢 apporter une réponse si nos connaissances le permettent et à défaut, consulter l'#avocat / le#commissairedejustice

🟢 si aucune réponse n'est possible, être en mesure de lui apporter un délai de réponse


La fin de l'échange requiert également une attention particulière.

Concluons l'entretien et prenons congé:

🟢 confirmer la prise en charge de sa demande

🟢 s'assurer de ses coordonnées

🟢 remercier puis saluer


🔝 Pour assurer un suivi de qualité, sans oubli, il est nécessaire de conserver une trace de l'appel ou de la visite soit par la tenue d'un cahier papier ou électronique.


📝Prochain article : mise en situation d'un appel téléphonique



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